Política de cancelamento

1. Como contamos os prazos

Contamos os dias inteiros entre a data do cancelamento e a data do check-in, no fuso horário de Brasília. “Até 5 dias antes” significa que, no momento do cancelamento, faltam 5 dias ou mais para o check-in. Exemplo: para um check-in no dia 20, cancelar no dia 15 conta como 5 dias antes; cancelar no dia 16 conta como 4 dias antes. No próprio dia do check-in, faltam 0 dias.

2. As três políticas

Exemplo com a política Moderada e uma reserva de R$ 1.000,00: cancelando 6 dias antes do check-in, você recebe R$ 1.000,00 de volta; cancelando 3 dias antes, recebe R$ 500,00; cancelando no dia do check-in, não há reembolso.

3. Como cancelar e como o dinheiro volta

• Entre na sua conta, abra “Minhas viagens”, escolha a reserva e clique em “Cancelar reserva”. O sistema mostra o valor do reembolso antes de você confirmar.
• O cancelamento é imediato e libera as datas no calendário do imóvel.
• O estorno é feito automaticamente para o mesmo meio de pagamento: no Pix, o valor volta para a conta de origem; no cartão, o valor é estornado na fatura, podendo levar até duas faturas para aparecer, conforme a operadora.
• Reservas ainda não pagas (aguardando Pix ou cartão) podem ser simplesmente abandonadas: expiram sozinhas em 15 minutos, sem custo.
• Se um estorno automático falhar, a equipe é avisada e conclui o reembolso manualmente; você recebe um e-mail quando isso acontecer.

4. Alteração de datas

Prefere mudar a viagem em vez de cancelar? Você pode alterar as datas de uma reserva confirmada até a véspera do check-in, direto em “Minhas viagens”, desde que as novas datas estejam livres no calendário do imóvel. Não é possível alterar no dia do check-in nem depois.

• O valor é recalculado com os preços do imóvel nas novas datas e com a mesma taxa de limpeza.
• Se o novo valor for maior, a diferença é cobrada por Pix ou cartão e a alteração só passa a valer depois do pagamento. Enquanto isso, as novas datas ficam reservadas por 15 minutos.
• Se o novo valor for menor, a diferença é estornada para o meio de pagamento original.
• Depois da alteração, os prazos da política de cancelamento passam a ser contados em relação ao novo check-in.
• Cupons aplicados na reserva original são mantidos se as condições do cupom continuarem válidas para as novas datas.

5. Não comparecimento (no-show)

Se você não chegar ao imóvel na data do check-in e não tiver cancelado nem alterado a reserva, o anfitrião pode registrar o não comparecimento a partir do dia seguinte ao check-in. Nesse caso, não há reembolso de nenhuma parte do valor, independentemente da política do imóvel, e o repasse ao anfitrião é feito normalmente. Teve um imprevisto? Cancele ou altere as datas dentro do prazo — mesmo um reembolso parcial é melhor do que perder o valor inteiro.

6. Cancelamento pelo anfitrião ou pela plataforma

Se o anfitrião não puder receber você em uma reserva confirmada, ou se a plataforma precisar cancelar por motivo de segurança ou irregularidade no anúncio, o reembolso é integral, sem aplicar as faixas acima, e ajudaremos você a encontrar outra acomodação.

7. Situações excepcionais

Em casos de força maior comprovada — como interdição do imóvel, desastres naturais ou determinação de autoridade que impeça a hospedagem — a plataforma pode conceder reembolso além do previsto na política, mediante análise. Entre em contato pelos canais indicados na Política de privacidade.